Prevención y Seguridad.
Crisis
(Samuel Chávez Donoso)
Es
tradicional que en las empresas las palabras prevención y seguridad todavía se
usen como sinónimos. Y, por lo mismo, es frecuente encontrarse con que se
refieren a Programas de Seguridad o Programas de Prevención, indistintamente.
¿Es
éste el caso de su empresa?
Desde
luego que prevención y seguridad están muy relacionadas, están muy ligadas
entre sí, tienen mucho que ver entre ellas, pero... ¡no son lo mismo! Surge,
por lo tanto, la
necesidad
de diferenciar estos dos conceptos.
Pero...
¿Cuál es la diferencia?
Una
primera diferencia, básica y fundamental, nos hace entender que “Prevención es
lo que se hace”, mientras que “Seguridad es lo que se logra”.
Es
decir, nosotros no hacemos seguridad en las empresas; lo que hacemos es
prevención y, dependiendo de lo que hagamos en materia de prevención,
lograremos un determinado
grado o
nivel de seguridad. ¿Le parece razonable?
Esta
relación la entenderemos mejor si recordamos que la seguridad es: “un estado,
en que el nivel de riesgos existentes se considera aceptable”; o bien, “un
estado en que los
riesgos
existentes están bajo control”. Así sea que se trate de seguridad para las
personas, para los bienes, para los procesos, para los ambientes de trabajo o
para la misión de la empresa. ¿Y cómo se logra ello? A través de la prevención.
Prevención y Calidad
Pero
prevención es un concepto y un valor que trasciende los límites del tradicional
campo de acción de la Seguridad.
Sólo
a modo de ejemplo, quisiera recordarle que los principales tratadistas del tema
de la calidad, afirman sin reservas que “el principio fundamental de la
Calidad… ¡es la
Prevención!”.
Así se desprende, por lo demás, de la literatura de Deming, Juran, Ishikawa,
Imai, etc. Y, tanto es así, que el afamado especialista a nivel mundial Philip
Crosby, destaca a la Prevención como uno de Los Cuatro Principios Absolutos de
la Calidad.
Y
ello es fácil de entender y de aceptar cuando reconocemos que el mero avance
desde el control de calidad (post-proceso) a un énfasis en el aseguramiento de
la calidad (in-proceso), hizo indispensable incorporar un enfoque preventivo en
el proceso para, precisamente, asegurar la calidad.
Más
indispensable aún es la prevención cuando lo que se pretende o dice pretender
en muchas empresas es lo que se ha dado en denominar calidad total.
Quiero
aprovechar aquí de destacar dos afirmaciones de Philip Crosby, que me parecen
de suma importancia.
Cuando
le preguntaron “¿Cuál considera que es el pensamiento más importante de la
filosofía que usted sustenta sobre la calidad?”, él respondió: “El pensamiento
que les
dará
mejores resultados es la prevención, porque
es ella la que permite causar un trabajo
libre de defectos”.
También
se le preguntó acerca de las diferencias entre su filosofía de la calidad y las
del Dr. Deming y de los demás gurúes de la calidad. Un tanto molesto, él
respondió: “No es posible que a personas con la experiencia que tenemos el Dr.
Deming, el Dr. Juran y yo, traten de colocarnos en cubículos con etiquetas
específicas como en un zoológico.
¡Todos
creemos que el problema de la calidad es responsabilidad de los directivos! ¡Y
todos creemos que la prevención es
la forma de resolverlo!”
